Cultura de Servicio y Atención al Cliente

Docente: Docentes Campus Romero

Destacar en las preferencias de los consumidores y conoce herramientas que te ayuden a agregar valor a tu servicio.

 

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¿Qué es la cultura de servicio? 04:47 minutos 04:47 minutos Ver clase
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Características del servicio al cliente 05:03 minutos 05:03 minutos Ver clase

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¿Cómo crear una cultura de servicio al cliente? 04:54 minutos 04:54 minutos
Involucrar a las personas en la cultura de servicio 04:59 minutos 04:59 minutos
La importancia de la experiencia de servicio 04:55 minutos 04:55 minutos
Principales fallos en el servicio al cliente 05:21 minutos 05:21 minutos

Servicio al cliente 07:01 minutos 07:01 minutos
Actitud de servicio 05:51 minutos 05:51 minutos
El cliente y el servicio 07:13 minutos 07:13 minutos
La empatía 07:40 minutos 07:40 minutos

Los momentos de verdad 08:56 minutos 08:56 minutos
Requerimientos y planes de acción 06:23 minutos 06:23 minutos
Identificar prioridades 04:55 minutos 04:55 minutos
Encuestas de satisfacción 07:35 minutos 07:35 minutos
La cadena de valor 04:45 minutos 04:45 minutos

Identificación de clientes 07:12 minutos 07:12 minutos
Detección de necesidades 04:55 minutos 04:55 minutos
El valor agregado 06:15 minutos 06:15 minutos
La calidad del servicio 07:29 minutos 07:29 minutos
Experiencia en el servicio 06:09 minutos 06:09 minutos

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