Administración de las relaciones con los clientes

Docente: Equipo Campus Romero

Conocerás la importancia del CRM, una herramienta tecnológica centrada en el cliente, que ayuda a crear relaciones más cercanas y fieles con nuestros clientes. Aprende como el marketing de relaciones asegura un óptimo manejo de la información para mejorar procesos internos de tu empresa.

ARP certificate

4.8

Panel de contenidos

0 de 24 clases

¿Qué es el marketing de relaciones? 05:15 minutos 05:15 minutos
Etapas del marketing relacional 04:50 minutos 04:50 minutos
Diferencias con el marketing tradicional 04:38 minutos 04:38 minutos
Estrategias de implementación 04:39 minutos 04:39 minutos
Campañas exitosas de marketing relacional 03:39 minutos 03:39 minutos
Buenas prácticas de marketing relacional 04:14 minutos 04:14 minutos

¿Qué es la segmentación de clientes? 04:09 minutos 04:09 minutos
¿Qué es el "target" y cómo funciona? 04:31 minutos 04:31 minutos
Técnicas y criterios de segmentación 04:44 minutos 04:44 minutos
Errores comunes al segmentar clientes 04:28 minutos 04:28 minutos
Pautas para definir el "target" 04:24 minutos 04:24 minutos
Segmentación del mercado al alcance 04:23 minutos 04:23 minutos

Fidelización del cliente: concepto y beneficios 03:57 minutos 03:57 minutos
¿Cómo lograr la fidelización de los clientes? 04:47 minutos 04:47 minutos
Personaliza la interacción con los clientes. 04:20 minutos 04:20 minutos
Guía los procesos de los empleados. 04:26 minutos 04:26 minutos
Mide la satisfacción del cliente. 04:12 minutos 04:12 minutos
Confianza y protección de datos 04:38 minutos 04:38 minutos

Analizar para fidelizar 04:30 minutos 04:30 minutos
Tendencias en el marketing personalizado 04:19 minutos 04:19 minutos
Estrategias de marketing en redes sociales 05:02 minutos 05:02 minutos
CRM y fidelización de clientes 04:38 minutos 04:38 minutos
Estrategia para fidelizar clientes con CRM 04:58 minutos 04:58 minutos
Buenas prácticas en la fidelización de clientes 05:25 minutos 05:25 minutos

Desarrolla tus habilidades

Compra 100% segura

¿Quieres capacitar
a tu equipo?

Con el respaldo del grupo económico más grande del Perú

Ir a Empresas
Marketing, Empresa Libian

Aliados estratégicos