Cultura de servicio y Atención al cliente

Docente: Javier Meza

Hoy, atender bien ya no es suficiente. Los clientes comparan cada interacción con la mejor experiencia que han tenido, sin importar el rubro, y esperan de tu organización ese mismo estándar.

Este curso te da el marco para responder a ese nuevo estándar, de forma estructurada y aplicable a cualquier equipo: entenderás cómo ha evolucionado el comportamiento del cliente, identificarás sus necesidades reales más allá de lo que solicita, y diseñarás experiencias memorables en los momentos que definen su percepción.

A lo largo de cuatro módulos llevarás todo esto también a los canales digitales, sin perder el criterio humano que sostiene cualquier estrategia de servicio.