Orientación al Cliente

Docente: Equipo Campus Romero

Aprenderás por qué la orientación al cliente es fundamental en el contexto actual de las organizaciones y empresas. Para ello, se desarrollarán conceptos y aspectos importantes como la fidelización y la comunicación; por otro lado, en cuanto a los clientes, de manera específica se abordará la administración de crisis y la tipología de clientes.
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Panel de contenidos

0 de 19 clases

Presentación del curso 01:54 minutos 01:54 minutos

Propuesta de valor 06:30 minutos 06:30 minutos
Frentes de la orientación al cliente: Accesibilidad, Respuesta, Empatía 04:56 minutos 04:56 minutos
Frentes de la orientación al cliente: Coherencia, Agilidad 04:44 minutos 04:44 minutos

La fidelidad del cliente 04:24 minutos 04:24 minutos
El cliente orienta nuestras acciones. 04:53 minutos 04:53 minutos
Concepto de la calidad 06:02 minutos 06:02 minutos

La comunicación 1 05:03 minutos 05:03 minutos
La comunicación 2 05:33 minutos 05:33 minutos
La empatía y la asertividad 05:21 minutos 05:21 minutos
Medir la satisfacción del cliente 04:48 minutos 04:48 minutos

Diferencia entre quejas y reclamaciones 05:18 minutos 05:18 minutos
Las quejas y reclamaciones como oportunidad 04:59 minutos 04:59 minutos
Ejemplo de gestión de quejas o reclamaciones 05:46 minutos 05:46 minutos
Afrontar las crisis con el cliente 05:11 minutos 05:11 minutos

Tipos de cliente 1 04:06 minutos 04:06 minutos
Tipos de cliente 2 04:12 minutos 04:12 minutos
Tipos de cliente 3 04:34 minutos 04:34 minutos

Recapitulación 02:15 minutos 02:15 minutos

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