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¿Qué aprenderás?

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1.1 ¿Qué es la cultura de servicio?

04:47 minutos

1.2 Características del servicio al cliente

05:03 minutos

1.3 ¿Cómo crear una cultura de servicio al cliente?

04:54 minutos

1.4 Involucrar a las personas en la cultura de servicio

04:59 minutos

1.5 La importancia de la experiencia de servicio

04:55 minutos

1.6 Principales fallos en el servicio al cliente

05:21 minutos

2.1 Servicio al cliente

07:01 minutos

2.2 Actitud de servicio

05:51 minutos

2.3 El cliente y el servicio

07:13 minutos

2.4 La empatía

07:40 minutos

3.1 Los momentos de verdad

08:56 minutos

3.2 Requerimientos y planes de acción

06:23 minutos

3.3 Identificar prioridades

04:55 minutos

3.4 Encuestas de satisfacción

07:35 minutos

3.5 La cadena de valor

04:45 minutos

4.1 Identificación de clientes

07:12 minutos

4.2 Detección de necesidades

04:55 minutos

4.3 El valor agregado

06:15 minutos

4.4 La calidad del servicio

07:29 minutos

4.5 Experiencia en el servicio

06:09 minutos

¿Qué dicen
los alumnos?

Descripción

Destacar en las preferencias de los consumidores y conoce herramientas que te ayuden a agregar valor a tu servicio.

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