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Descripción
Destacar en las preferencias de los consumidores y conoce herramientas que te ayuden a agregar valor a tu servicio.
Desarrollado por:
Cultura de Servicio y Atención al Cliente
Destacar en las preferencias de los consumidores y conoce herramientas que te ayuden a agregar valor a tu servicio.
4.1
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20 Lecciones (02:00 horas y 02:00 minutos)
Certificado Campus Romero
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Nivel: Intermedio
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¿Qué aprenderás?
Ver todo temario1.1 ¿Qué es la cultura de servicio?
04:47 minutos1.2 Características del servicio al cliente
05:03 minutos1.3 ¿Cómo crear una cultura de servicio al cliente?
04:54 minutos1.4 Involucrar a las personas en la cultura de servicio
04:59 minutos1.5 La importancia de la experiencia de servicio
04:55 minutos1.6 Principales fallos en el servicio al cliente
05:21 minutos2.1 Servicio al cliente
07:01 minutos2.2 Actitud de servicio
05:51 minutos2.3 El cliente y el servicio
07:13 minutos2.4 La empatía
07:40 minutos3.1 Los momentos de verdad
08:56 minutos3.2 Requerimientos y planes de acción
06:23 minutos3.3 Identificar prioridades
04:55 minutos3.4 Encuestas de satisfacción
07:35 minutos3.5 La cadena de valor
04:45 minutos4.1 Identificación de clientes
07:12 minutos4.2 Detección de necesidades
04:55 minutos4.3 El valor agregado
06:15 minutos4.4 La calidad del servicio
07:29 minutos4.5 Experiencia en el servicio
06:09 minutos
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