S/ 19.90

Associated Courses
Comprar
Online y a tu ritmo
19 Lecciones (01:00 hora y 30:00 minutos)
Certificado Campus Romero

Docente calificado

Equipo Campus Romero
Nivel: Intermedio
Paga 100% Seguro con:

¿Qué aprenderás?

Ver todo temario

1.1 Presentación del curso

01:54 minutos

2.1 Propuesta de valor

06:30 minutos

2.2 Frentes de la orientación al cliente: Accesibilidad, Respuesta, Empatía

04:56 minutos

2.3 Frentes de la orientación al cliente: Coherencia, Agilidad

04:44 minutos

3.1 La fidelidad del cliente

04:24 minutos

3.2 El cliente orienta nuestras acciones.

04:53 minutos

3.3 Concepto de la calidad

06:02 minutos

4.1 La comunicación 1

05:03 minutos

4.2 La comunicación 2

05:33 minutos

4.3 La empatía y la asertividad

05:21 minutos

4.4 Medir la satisfacción del cliente

04:48 minutos

5.1 Diferencia entre quejas y reclamaciones

05:18 minutos

5.2 Las quejas y reclamaciones como oportunidad

04:59 minutos

5.3 Ejemplo de gestión de quejas o reclamaciones

05:46 minutos

5.4 Afrontar las crisis con el cliente

05:11 minutos

6.1 Tipos de cliente 1

04:06 minutos

6.2 Tipos de cliente 2

04:12 minutos

6.3 Tipos de cliente 3

04:34 minutos

7.1 Recapitulación

02:15 minutos

¿Qué dicen
los alumnos?

Descripción

Aprenderás por qué la orientación al cliente es fundamental en el contexto actual de las organizaciones y empresas. Para ello, se desarrollarán conceptos y aspectos importantes como la fidelización y la comunicación; por otro lado, en cuanto a los clientes, de manera específica se abordará la administración de crisis y la tipología de clientes.
ARP certificate

Valoraciones

No hay valoraciones aún.

Sé el primero en valorar “Orientación al Cliente”

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

También te puede interesar