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19 Lecciones (01:00 hora y 30:00 minutos)
Certificado Campus Romero

Docente calificado

Equipo Campus Romero
Nivel: Intermedio
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¿Qué aprenderás?

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1.1 Presentación del curso

01:54 minutos

2.1 Propuesta de valor

06:30 minutos

2.2 Frentes de la orientación al cliente: Accesibilidad, Respuesta, Empatía

04:56 minutos

2.3 Frentes de la orientación al cliente: Coherencia, Agilidad

04:44 minutos

3.1 La fidelidad del cliente

04:24 minutos

3.2 El cliente orienta nuestras acciones.

04:53 minutos

3.3 Concepto de la calidad

06:02 minutos

4.1 La comunicación 1

05:03 minutos

4.2 La comunicación 2

05:33 minutos

4.3 La empatía y la asertividad

05:21 minutos

4.4 Medir la satisfacción del cliente

04:48 minutos

5.1 Diferencia entre quejas y reclamaciones

05:18 minutos

5.2 Las quejas y reclamaciones como oportunidad

04:59 minutos

5.3 Ejemplo de gestión de quejas o reclamaciones

05:46 minutos

5.4 Afrontar las crisis con el cliente

05:11 minutos

6.1 Tipos de cliente 1

04:06 minutos

6.2 Tipos de cliente 2

04:12 minutos

6.3 Tipos de cliente 3

04:34 minutos

7.1 Recapitulación

02:15 minutos

¿Qué dicen
los alumnos?

Descripción

Aprenderás por qué la orientación al cliente es fundamental en el contexto actual de las organizaciones y empresas. Para ello, se desarrollarán conceptos y aspectos importantes como la fidelización y la comunicación; por otro lado, en cuanto a los clientes, de manera específica se abordará la administración de crisis y la tipología de clientes.

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